我在 “業務學：如何善用 SMART 工具設定目標” 這篇文章介紹如何運用 “SMART” 工具設定業務目標，如果你還沒看過這篇文章，或是想要重溫內容的讀者，建議點擊下方連結：
如果你已經準備好設定業務目標，但不知道從何處下手的話，這篇文章提供四種範本，每一個例子都包含明確的團隊目標與相關資訊。
一、將單月營業收入增加至 15 萬元
這是一個簡單又容易追蹤進度的目標，許多新創公司或仍在尋找商業模式的團隊都可能需要快點創造營業收入。就算它已經是一個明確又容易理解的目標，仍然可以再拆解幾個小步驟以便團隊執行與追蹤。
舉例來說：假設你已經知道平均成交一筆訂單的營業收入約為 3 萬元，那麼你就知道若要達成上述目標，至少需要再成交 5 筆訂單才行。如果你也知道團隊透過電話開發並成功下單的比率為 2%，以及透過客戶拜訪與產品展示的業務銷售行為並成功下單的比率為 25%，那麼你就可以定義出更清晰的目標給團隊的成員。
目標一、電話開發人員必須完成至少 50 通陌生開發，並且進行開發的對象必須符合每月願意花費 3 萬元購買公司產品的標準。
目標二、業務人員每周必須進行至少 4 次客戶拜訪與產品介紹
目標三、行銷部門協助電話開發團隊與業務團隊創造具有高消費能力的潛在商機清單，並提供給兩個團隊成員跟進
如此一來，單月營業收入增加至 15 萬元的這個目標，對於不同部門人員而言，變得更有意義且符合各自工作範疇可發揮的空間。
二、參考去年數據標準，將今年的平均客單價提升 15%
如果你發現業務團隊已經很擅長完成小型訂單，也想要讓團隊試著學習處理較大金額的訂單。這時候你就可以運用業務目標的設定，協助業務團隊學習與成長，並且能夠追蹤成效並達成目標。
目標一、未來四個季度，每個季度至少要成交 15 筆訂單，且訂單金額至少超過 3.5 萬元
目標二、參考過去一年新進客戶名單 (假設有 38 間新進客戶)，從中完成 Upsell 訂單的比率至少超過 10% (也就是 38 * 0.1 = 3.8，至少要有 4 筆訂單是新進客戶向公司購買新的產品)
目標三、每月至少要有 10 間客戶向公司購買新的產品、服務或解決方案
三、讓客戶流失率小於 2%
對於公司來說，經過團隊努力爭取的客戶千萬不能輕易讓他離開。企業就會關注一項重要的指標 — 客戶流失率。畢竟成功爭取成為客戶所投入的成本，與維護客戶關係需要投入成本相比，前者成本對於公司而言真的很龐大。
目標一、每月至少聯繫 20 位既有客戶，進行使用體驗訪談與提供必要諮詢服務
目標二、設計客戶滿意度調查，公司內部提供調查結果好壞的獎懲機制
目標三、逾期三個月以上的應收帳款，公司須主動提醒客戶款項支付
這個範例的幾個目標都沒有明確的數字、時間和執行對象，這是刻意忽略的。目的是提供概念性的目標內容，實際可以落實的方式則由你自行發揮。例如：目標三的主動提醒客戶機制，或許公司可以要求研發部門開發一套自動化電子郵件通知服務系統，協助業務團隊降低人為執行的工作。目標二提到的獎懲機制可以更具體化地描述提供多少激勵獎金或是懲罰制度。
四、符合業務標準的 Lead 比例再提升 15%
銷售成果的好壞仰賴不同團隊的密切合作，如果行銷團隊能夠創造高品質的 lead 名單，無論是透過電話開發或業務拜訪，自然而然就能夠提升最後的成交機會。
目標一、從行銷、業務、和客戶服務團隊重新討論與定義符合業務標準的定義
目標二、業務與客戶服務團隊必須分享與提供客戶相關資料給行銷部門，以便建立更清晰與正確的客戶樣貌描述。行銷部門可以針對特定產業或客群設計更精準的行銷活動與語言
